近日，北京市文旅局發(fā)布《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學(xué)旅游服務(wù)規(guī)范(3.0版)》，就全市旅行社組織研學(xué)旅游服務(wù)提出具體要求——

　　嚴(yán)禁打著清華、北大等名校旗號收客

　　旅行社應(yīng)根據(jù)不同學(xué)齡階段學(xué)生有針對性設(shè)計開發(fā)研學(xué)旅游課程，以各學(xué)段各年級教學(xué)內(nèi)容為參照，結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實際需要精選主題，確保“游有所研”“旅有所學(xué)”，避免“只旅不學(xué)”。

　　旅行社對研學(xué)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣時，必須真實、清晰、準(zhǔn)確明示研學(xué)旅游課程內(nèi)容、師資情況，以及行程、交通、住宿、餐飲、是否進(jìn)入學(xué)校參觀和體驗等關(guān)鍵核心內(nèi)容，嚴(yán)禁用夸大、模糊、偷換概念、語焉不詳?shù)确绞教摷傩麄鲾埧徒M團(tuán)。

　　嚴(yán)禁打著清華大學(xué)、北京大學(xué)等名校的旗號收客，應(yīng)從有關(guān)高校為中小學(xué)校提供的正規(guī)團(tuán)隊渠道辦理預(yù)約申請。

　　應(yīng)優(yōu)中選優(yōu)確定研學(xué)旅游服務(wù)供應(yīng)

　　旅行社應(yīng)針對研學(xué)旅游參與者都是中小學(xué)生，具有自身生活能力差、社會經(jīng)驗少、組織管理難度大、安全風(fēng)險隱患多等特點(diǎn)，確保供應(yīng)方證照齊全、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿、交通等服務(wù)供應(yīng)方。

　　旅行社組織開展研學(xué)旅游時，應(yīng)與學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人或委托監(jiān)護(hù)人簽訂包價旅游合同，重點(diǎn)明確雙方權(quán)利和違約責(zé)任以及研學(xué)旅游的內(nèi)容、導(dǎo)師、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不可抗力等條款。

　　旅行社收取研學(xué)旅游定金或費(fèi)用時，要按規(guī)定存入公司對公賬戶，不得誘導(dǎo)通過添加旅行社員工私人微信、支付寶等，將研學(xué)旅游定金和費(fèi)用轉(zhuǎn)入旅行社員工個人賬戶。

　　不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　旅行社組織或承辦研學(xué)旅游時，應(yīng)規(guī)范備案電子行程單，依規(guī)如實準(zhǔn)確填報備案旅行社、旅游客運(yùn)車輛、導(dǎo)游、司機(jī)、研學(xué)旅游團(tuán)成員、線路安排、研學(xué)旅游點(diǎn)位等信息。

　　旅行社組織開展赴境外研學(xué)旅游活動應(yīng)避免前往高風(fēng)險地區(qū)和非出境旅游目的地國家和地區(qū)，應(yīng)做好行前安全培訓(xùn)，制定境外突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。

　　各旅行社要嚴(yán)格按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的餐飲、住宿、交通等服務(wù)，不得擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前做好進(jìn)入熱門景區(qū)和研學(xué)旅游點(diǎn)位的有關(guān)確認(rèn)工作，確保研學(xué)旅游團(tuán)能夠正常落實行程安排。

　　多渠道公布投訴處理聯(lián)系信息

　　旅行社要依法投保旅行社責(zé)任險、交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，針對研學(xué)旅游活動制定細(xì)致完善的安全管理制度。

　　要制定應(yīng)對暴雨、雷電、高溫、寒潮、強(qiáng)降雪等極端天氣，以及火災(zāi)、食品衛(wèi)生、傳染病、交通事故等突發(fā)事件的安全管理應(yīng)急預(yù)案及操作手冊，定期組織員工開展安全教育和培訓(xùn)演練以提升應(yīng)急處置能力。

　　研學(xué)旅游行程中如遇突發(fā)情況時，隨隊導(dǎo)游應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案快速處置并及時通知旅行社負(fù)責(zé)人、學(xué)生法定監(jiān)護(hù)人和學(xué)校負(fù)責(zé)人，旅行社應(yīng)第一時間上報文旅等相關(guān)行政管理部門，在境外時還應(yīng)及時向我駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報告。

　　旅行社要設(shè)立投訴受理專門機(jī)構(gòu)并配備專職人員，健全完善投訴受理制度，向游客多渠道公布投訴處理聯(lián)系人和聯(lián)系電話、郵箱等信息，確保及時收到、快速響應(yīng)和妥善處理有關(guān)投訴。